Inloggen lukt niet
E-mail of wachtwoord klopt niet.
Kijk of je het mailadres goed hebt getypt.
Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en daarna op Stuur de link.
Binnen een minuut staat er een link in je mail. Kijk ook bij ongewenste mail.
Je mailadres is nog niet bevestigd
Bevestig eerst je e-mailadres via de link in je mail. Is die link verlopen, kies dan bij het inloggen voor Wachtwoord vergeten. Dan krijg je een nieuwe link.
Zoek de mail van je aanmelding en klik op de knop. Is hij verlopen, kies dan Wachtwoord vergeten?.
Daarna kun je inloggen.
Te veel pogingen
Te veel pogingen achter elkaar. Wacht even en probeer het opnieuw.
Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
Een link werkt niet meer
Deze link of sessie is verlopen. Vraag een nieuwe aan of log opnieuw in.
Vraag een nieuwe link aan met Wachtwoord vergeten?, of log opnieuw in.
Gasten kunnen niet online boeken
Kijk deze punten na, in deze volgorde:
Staat er bovenaan het beheer een balk dat je proefperiode voorbij is, dat er geen abonnement is of dat een betaling is mislukt?
Regel het bij Licenties en facturen.
Staat Online boeken tijdelijk dicht aan bij Online boeken?
Zet hem uit.
Restaurant: heeft minstens één dienst tijden bij Tijden en plekken? Activiteiten: staat er een uitje online, niet op Tijdelijk uit? Salon: heeft een medewerker werktijden en is de behandeling Online te boeken?
Zonder tijden kan niemand boeken.
Is de dag gesloten bij Gesloten of Gesloten dagen?
Zet hem weer open.
Ligt de datum verder weg dan Hoe ver vooruit, of dichterbij dan Minimaal van tevoren?
Pas de regels aan bij Regels voor gasten.
Een reservering blijft op Onbevestigd staan
Een gast die online een tafel reserveert, moet op de knop in zijn mail klikken. Doet hij dat niet binnen 24 uur, dan vervalt de aanvraag. Heb je de gast gesproken, klik dan zelf op Bevestig.
Een gast krijgt geen mail
Vraag de gast in zijn map met ongewenste mail te kijken.
Op het bedankscherm kan de gast de mail opnieuw laten sturen, of naar een ander adres.
Dat kan drie keer.
Stuur je mails vanaf je eigen domein, kijk dan bij Koppelingen of de afzender en de sleutel van Resend kloppen.
Die plek is al bezet
Die plek is op dat moment al bezet.
Een tafel, baan, kamer of medewerker kan maar één boeking tegelijk hebben. Kies een andere plek of een andere tijd. Voor banen staat er: Die banen zijn op dat moment al bezet.
Geen passende tafel
Geen passende tafel beschikbaar.
Er is geen vrije tafel of combinatie voor dit aantal personen. Kies Later kiezen en zet de gast er later neer, of maak in Zaal en tafels een combinatie van tafels.
De pop-up verschijnt niet op mijn website
Kijk of de regel code op elke pagina staat, vlak voor </body>, en dat je de site daarna hebt gepubliceerd.
Kijk op de gepubliceerde site, niet in de editor.
In de editor van onder meer Framer, Hostinger en Carrd zie je de knop niet.
Wix: Custom Code werkt alleen op een gepubliceerde site met een eigen domein. Bij Squarespace, Webflow, Square Online en Carrd kan eigen code alleen in bepaalde abonnementen; bij Op je eigen website staat welke.
Lukt het niet, maak dan een knop die naar je reserveerpagina linkt.
Heeft je site een Content-Security-Policy, sta dan https://yourreservation.eu toe bij script-src, connect-src, frame-src en img-src.
De Mollie-sleutel wordt geweigerd
Een sleutel van Mollie begint met live_ of test_, gevolgd door letters en cijfers.
Kopieer de sleutel opnieuw uit je Mollie-dashboard, zonder spaties ervoor of erna. Gasten betalen pas echt met een sleutel die begint met live_.
Een cadeaubon werkt niet
Deze cadeauboncode kennen we niet bij deze zaak.
Kijk of de code goed is overgenomen en of de bon bij deze zaak hoort. Andere meldingen: de bon is nog niet betaald of niet meer geldig, de bon is verlopen, of er staat geen saldo meer op. Bij Verkochte bonnen zie je per bon het saldo en de Mutaties.
De tablet vraagt niet om een pincode
Dit apparaat is nog niet als kiosk gekoppeld. Log hier in als eigenaar of manager en kies in het menu Vergrendel (kiosk).
Log op de tablet in als eigenaar of manager en kies onder in het menu Vergrendel (kiosk). Daarna logt het personeel er met de pincode in.
Te veel verkeerde pincodes
Te veel verkeerde pincodes. Probeer het over vijf minuten opnieuw.
Wacht de genoemde tijd. Weet iemand zijn pincode niet meer, geef hem dan bij Team een nieuwe met Pincode wijzigen.
Een medewerker verwijderen lukt niet
Alleen voor Salon
Deze medewerker heeft nog afspraken. Zet hem op niet actief, dan kan niemand nieuwe afspraken bij hem boeken.
Open de medewerker in Medewerkers en zet hem op niet actief. Zijn bestaande afspraken blijven staan.
Een plek verwijderen lukt niet
Alleen voor Activiteiten
Op deze plek staan nog boekingen. Zet hem op inactief in plaats van verwijderen.
Zet de plek bij Activiteiten en prijzen op Dicht. Gasten kunnen hem dan niet meer boeken.
De wachtlijst staat uit
De wachtlijst staat uit. Zet hem aan bij Online boeken, met de module Wachtlijst bij Licenties.
Zet de module Wachtlijst aan bij Licenties en facturen en daarna de schakelaar Wachtlijst bij Online boeken.
Een foto uploaden lukt niet
Uploaden is niet gelukt. Kies een png, jpg, webp of gif van maximaal 2 MB en probeer het opnieuw.
Kies een kleiner bestand in een van die formaten, of verklein de foto eerst.
Koppelen met Google Agenda lukt niet
Koppelen met Google Agenda is niet gelukt. Probeer het opnieuw.
Probeer het opnieuw en geef in het venster van Google alle gevraagde toestemming. Je kunt alleen een agenda kiezen die je zelf bezit.
Je hebt geen rechten
Je hebt geen rechten voor deze actie.
Sommige dingen kan alleen de eigenaar: betalen instellen, sms-tegoed kopen, een abonnement afsluiten, pakketten en modules wijzigen en zaken toevoegen. Vraag de eigenaar het te doen.
Geen internet aan de balie
Valt het internet weg, dan zie je in Vandaag de laatst bewaarde stand, met de tijd erbij. Wijzigen kan weer zodra je online bent.
Er ging iets mis
Er ging iets mis. Probeer het over een paar minuten opnieuw.
Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Blijft het gebeuren, kijk dan bij Hulp vragen.
Kom je er niet uit? Zo vraag je hulp