Probleme lösen

Die Anmeldung klappt nicht

1. Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben.

2. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen? und danach auf Link senden.

   Innerhalb einer Minute ist ein Link in Ihrem Postfach. Sehen Sie auch im Spam-Ordner nach.

Ihre E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt

1. Suchen Sie die E-Mail von Ihrer Registrierung und klicken Sie auf den Button darin. Ist der Link abgelaufen, wählen Sie Passwort vergessen?.

   Danach können Sie sich anmelden.

Zu viele Versuche

1. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es dann noch einmal.

Ein Link funktioniert nicht mehr

1. Fordern Sie mit Passwort vergessen? einen neuen Link an, oder melden Sie sich erneut an.

Gäste können nicht online buchen

Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach:

1. Steht oben in der Verwaltung ein Balken, dass Ihre Testphase vorbei ist, dass es kein Abonnement gibt oder dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist?

   Klären Sie das unter Lizenzen und Rechnungen.

2. Ist Online-Buchung vorübergehend schließen unter Online-Buchung eingeschaltet?

   Schalten Sie es aus.

3. Restaurant: Hat mindestens eine Servicezeit Zeiten unter Zeiten und Plätze? Aktivitäten: Ist eine Aktivität online und nicht auf Pausiert? Salon: Hat ein Mitarbeiter Arbeitszeiten, und ist die Behandlung Online buchbar?

   Ohne Zeiten kann niemand buchen.

4. Ist der Tag unter Geschlossen oder Ruhetage geschlossen?

   Öffnen Sie ihn wieder.

5. Liegt das Datum weiter entfernt als Wie weit im Voraus, oder näher als Mindestens im Voraus?

   Passen Sie die Regeln unter Regeln für Gäste an.

Eine Reservierung bleibt auf Unbestätigt

Ein Gast, der online einen Tisch reserviert, muss auf den Button in seiner E-Mail klicken. Tut er das nicht innerhalb von 24 Stunden, verfällt die Anfrage. Haben Sie mit dem Gast gesprochen, klicken Sie selbst auf Bestätigen.

Ein Gast bekommt keine E-Mail

1. Bitten Sie den Gast, in seinem Spam-Ordner nachzusehen.

2. Auf der Dankeseite kann der Gast die E-Mail erneut senden lassen, auch an eine andere Adresse.

   Das geht dreimal.

3. Versenden Sie E-Mails von Ihrer eigenen Domain, prüfen Sie unter Integrationen, ob Absender und Resend-Schlüssel stimmen.

Dieser Platz ist schon belegt

Ein Tisch, eine Bahn, ein Raum oder ein Mitarbeiter kann nur eine Buchung gleichzeitig haben. Wählen Sie einen anderen Platz oder eine andere Uhrzeit. Bei Bahnen lautet die Meldung: Diese Bahnen sind zu dieser Zeit schon belegt.

Kein passender Tisch

Für diese Personenzahl gibt es keinen freien Tisch und keine freie Kombination. Wählen Sie Später wählen und setzen Sie den Gast später an einen Tisch, oder legen Sie in Raum und Tische eine Kombination von Tischen an.

Das Pop-up erscheint nicht auf meiner Website

1. Prüfen Sie, ob die Codezeile auf jeder Seite steht, direkt vor </body>, und ob Sie die Website danach veröffentlicht haben.

2. Sehen Sie auf der veröffentlichten Website nach, nicht im Editor.

   Im Editor von unter anderem Framer, Hostinger und Carrd sehen Sie den Button nicht.

3. Wix: Custom Code funktioniert nur auf einer veröffentlichten Website mit eigener Domain. Bei Squarespace, Webflow, Square Online und Carrd ist eigener Code nur in bestimmten Tarifen möglich; unter Auf Ihrer eigenen Website steht, in welchen.

   Klappt es nicht, setzen Sie einen Button, der auf Ihre Buchungsseite verlinkt.

4. Hat Ihre Website eine Content-Security-Policy, erlauben Sie https://yourreservation.eu bei script-src, connect-src, frame-src und img-src.

Der Mollie-Schlüssel wird abgelehnt

Kopieren Sie den Schlüssel noch einmal aus Ihrem Mollie-Dashboard, ohne Leerzeichen davor oder dahinter. Echte Zahlungen gibt es erst mit einem Schlüssel, der mit live_ beginnt.

Ein Gutschein funktioniert nicht

Prüfen Sie, ob der Code richtig übernommen wurde und ob der Gutschein zu diesem Betrieb gehört. Andere Meldungen bedeuten: Der Gutschein ist noch nicht bezahlt oder nicht mehr gültig, er ist abgelaufen, oder es ist kein Guthaben mehr darauf. Unter Verkaufte Gutscheine sehen Sie für jeden Gutschein das Guthaben und die Transaktionen.

Das Tablet fragt nicht nach einer PIN

Melden Sie sich auf dem Tablet als Inhaber oder Manager an und wählen Sie unten im Menü Sperren (Kiosk). Danach meldet sich das Personal dort mit seiner PIN an.

Zu viele falsche PINs

Warten Sie die genannte Zeit ab. Weiß jemand seine PIN nicht mehr, geben Sie ihm unter Team mit PIN ändern eine neue.

Ein Mitarbeiter lässt sich nicht löschen

Nur für Salon

Öffnen Sie den Mitarbeiter unter Mitarbeiter und setzen Sie ihn auf nicht aktiv. Seine bestehenden Termine bleiben erhalten.

Ein Platz lässt sich nicht löschen

Nur für Aktivitäten

Setzen Sie den Platz unter Aktivitäten und Tarife auf Geschlossen. Gäste können ihn dann nicht mehr buchen.

Die Warteliste ist ausgeschaltet

Schalten Sie das Modul Warteliste unter Lizenzen und Rechnungen ein und danach den Schalter Warteliste unter Online-Buchung.

Ein Foto lässt sich nicht hochladen

Wählen Sie eine kleinere Datei in einem dieser Formate, oder verkleinern Sie das Foto vorher.

Die Verbindung mit Google Kalender klappt nicht

Versuchen Sie es noch einmal und erteilen Sie im Fenster von Google alle angefragten Berechtigungen. Sie können nur einen Kalender wählen, der Ihnen selbst gehört.

Sie haben keine Berechtigung

Manches kann nur der Inhaber: Zahlungen einrichten, SMS-Guthaben kaufen, ein Abonnement abschließen, Pakete und Module ändern und Betriebe hinzufügen. Bitten Sie den Inhaber, das zu erledigen.

Kein Internet am Empfang

Fällt das Internet aus, sehen Sie in Heute den zuletzt gespeicherten Stand, mit der Uhrzeit dazu. Ändern können Sie wieder, sobald Sie online sind.

Etwas ist schiefgelaufen

Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Passiert es immer wieder, sehen Sie unter Hilfe bekommen nach.